Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat Koşulları

• multigoo.com üzerinden satın alınan tüm ürünler dijital içerik niteliğindedir.
• Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, satın alınan ürünlere kullanıcı hesabı üzerinden anında erişim sağlanır veya ilgili dosyalar e-posta yoluyla paylaşılır.
• Dijital ürün teslimatları fiziksel gönderim gerektirmez, bu nedenle kargo veya teslimat ücreti bulunmamaktadır.
• Teslimatla ilgili teknik bir sorun yaşanması durumunda, kullanıcı [email protected] adresine ulaşarak destek talebi oluşturabilir.

2. İade ve Cayma Hakkı

Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Dijital içeriklerde, alıcı teslimattan itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
• Ancak, 6502 sayılı Kanun'un 15/ğ maddesi uyarınca, aşağıdaki şartlarda cayma hakkı kullanılamaz:
  • İçeriğe dijital ortamda anında erişim sağlanan,
  • Alıcı'nın ön bilgilendirme ve açık onayı ile satın aldığı,
  • Sözleşme konusu dijital içeriğin ifasına, Alıcı'nın açık talebi ve onayı ile cayma süresi dolmadan başlanmış olması
• İade hakkının kullanılabilmesi için, dijital ürünün indirilmemiş, görüntülenmemiş veya kullanılmamış olması gerekmektedir.
• İade talebi, sipariş numarası ve kimlik bilgileri belirtilerek [email protected] adresine e-posta yoluyla veya iletişim formu üzerinden yapılmalıdır.
• İade talebi onaylandıktan sonra, ücret iadesi en geç 14 güniçinde aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılır. İade işlemi sırasında herhangi bir ücret veya ceza koşulu uygulanmaz (6502 sayılı Kanun md. 12/3).

3. İade Edilemeyen Durumlar

6502 sayılı Kanun'un 15/ğ maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda iade işlemi gerçekleştirilemez:

• Dijital ürünün indirildiği, görüntülendiği veya erişimin sağlandığı durumlar,
• Alıcı'nın ön bilgilendirme ve açık onayı ile satın aldığı ve anında erişim sağlanan dijital içerikler,
• Kullanıcıya özel hazırlanmış veya düzenlenmiş dijital içerikler (kişiselleştirilmiş içerikler),
• Kampanyalı, promosyonlu veya hediye edilen içerikler (ancak teknik sorun durumunda iade yapılabilir).

İstisna: Ürün/hizmet sunulmamışsa, teknik bir aksaklık nedeniyle kullanılamıyorsa veya ürün indirilmemiş, görüntülenmemiş veya kullanılmamış ise, cayma hakkı yasal süreler içinde geçerlidir ve ücret iadesi yapılır.

4. Teknik Sorunlar ve Garanti

• Ürünün indirilememesi, açılmaması, hatalı dosya olması veya teknik bir aksaklık nedeniyle kullanılamaması durumunda, kullanıcı 14 gün içinde durumu bildirmekle yükümlüdür.
• Gerekli inceleme sonrası (en geç 7 iş günü içinde) dosya yeniden gönderilebilir, teknik destek sağlanabilir veya tam iade yapılabilir.
• Teknik sorunlar nedeniyle hizmet kullanılamazsa, cayma hakkı geçerlidir ve ücret iadesi yapılır.
• Satıcı, hizmetin kesintisiz sunulması için gerekli teknik desteği sağlamakla yükümlüdür.

5. İletişim Bilgileri

Her türlü teslimat, iade veya teknik destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz: